FAQ
よくあるご質問（FAQ）
Q：会社所在地はどこですか？商品はどこから発送されますか？正規品ですか？
A：
弊社は東京都中央区に本社を構えております。
商品はすべて日本国内倉庫より発送しております。
ルルカで取り扱っている商品はすべて正規品であり、模倣品・海賊版等の取り扱いは一切ございません。
Q：日本国内に店舗や電話番号はありますか？
A：
弊社は卸売業務を中心とした法人向け取引を行っているため、実店舗はございません。
お問い合わせはメールにてお願いいたします。
メール：jacky5183@gmail.com
営業時間：平日 9:30～17:30（日本時間）
Q：商品画像は使用できますか？
A：
商品ページに「無断転載禁止」の記載がない場合は、著作権表示（©）を明記の上、ご使用いただけます。
なお、情報解禁日時が設定されている商品につきましては、必ず解禁後にご使用ください。
Q：対応言語について
A：
日本語および英語での対応が可能です。
Q：予約商品の注意点はありますか？
A：
メーカー都合により、以下の可能性がございます。
・発売日の変更
・分納（分割納品）
・事前連絡なしの減数
・減数可能性の高い商品の表示
あらかじめご了承のうえ、ご注文ください。
Q：発送方法・送料について
A：
多くの商品は予約品のため、発売時期ごとに分納となります。
在庫品につきましては別途ご案内いたします。
1回の出荷可能商品合計金額が 40,000円以上 になりましたら発送手配を行います。
送料は実重量・梱包サイズに基づき算出いたします。
発送前に送料のご請求書をお送りし、ご入金確認後に発送いたします。
発送は主に 佐川急便 を利用しております。
Q：最低発注金額（MOQ）はいくらですか？
A：
1回のご注文につき 20,000円以上 をお願いしております。
Q：配送先は複数登録できますか？
A：
1アカウントにつき配送先は1箇所のみ登録可能です。
Q：注文商品の保管期間はどのくらいですか？
A：
ご請求書発行後、ご入金済みの商品は最大90日間保管可能です。
Q：発送後の通知はありますか？
A：
発送完了後、メールにてご連絡いたします。
通知が届かない場合はお問い合わせください。
Q：返品・交換について
A：
お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
何卒ご了承ください。
Q：商品破損・欠品があった場合
A：
不具合があった場合は、以下をご用意のうえご連絡ください。
・JANコード
・商品および外箱の写真
・到着日より14日以内のご連絡
期限を過ぎた場合は対応できない場合がございます。
また、メーカー状況により交換対応ができない場合もございます。