よくある質問
Q: 貴社の所在地はどこですか？製品はどこから発送されますか？公式製品も取り扱っていますか？
A:本社は東京都中央区にあり、中国・上海に支社があります。また、神奈川（日本）、上海（中国）、カリフォルニア（米国）に倉庫があります。
神奈川倉庫では主に新発売の予約商品を発送し、上海倉庫では中国IP関連のアニメグッズを取り扱い、カリフォルニア倉庫では即発送可能なフィギュアを在庫しています。
ご安心ください。Ruruka の商品はすべて 100% 正規品であり、偽造品や海賊版は一切取り扱っておりません。
Q: 日本に店舗や連絡先の電話番号はありますか？
A:弊社は卸売業者ですので、店舗はございません。ご質問等ございましたら、jacky5183@gmail.comまでメールをお送りいただくか、WhatsApp +86 139 1723 0429（日本時間午前9時30分～午後5時30分）までお電話ください。
Q: サイト上の商品画像は自由に使用できますか？
A: 「画像の無断使用を固く禁じます」という記載がない場合は、著作権©を付記していただければ問題ありません。ただし、情報公開日時が設定されている商品については、情報公開日時を遵守してご利用ください。
Q: Ruruka に連絡するにはどの言語を使用できますか?
A:英語、日本語、そして北京語。
Q: 予約注文商品に関して注意すべき点はありますか？
答え:メーカー都合により、以下のことが起こる場合がございます。
- 発売日は予告なく変更される場合がございます。
- 商品は分割配送となります
- 予告なく注文がキャンセルされる
- 注文数が減る可能性が高い商品は、商品詳細ページに「減額」と表示されます。
Q: 商品はどのように発送されますか？まとめて発送されますか？それとも別々に発送されますか？送料はいくらですか？支払い方法は？
A:アニメ商品は発売日が異なる予約商品が多いため、在庫商品を除き、発送は複数回に分けての発送となります。発送準備が整った商品の合計金額が300米ドルに達した時点で、発送手配をさせていただきます。
送料は実際の重量と容積に基づいて計算されます。発送前に送料の請求書をお送りします。お支払いの確認が取れ次第、発送手続きを進めさせていただきます。
ほとんどの商品は、 JP POST EMSを利用して日本から世界中へ発送されます。EMSの送料については、以下をご覧ください。
https://www.post.japanpost.jp/cgi-charge/index.php?lang=_en
中国または米国の倉庫からの発送については、発送見積もりをjacky5183@gmail.comまでメールでお問い合わせください。
Q: MOQはいくらですか？最低注文数量はいくらですか？
A： 1回のご注文につき最低1,500米ドルの購入金額が必要です。
Q: 配送先を複数設定できますか？
A: 1 つのアカウントにつき、配送先住所は 1 つだけ登録できます。
Q: 注文はどれくらいの期間保留できますか?
A:請求書のお支払い後、最長 90 日間ご注文商品を保管できます。
Q: 発送後に通知はありますか?
A:発送後、メールにてご連絡いたします。もし、通知が届かない場合は、jacky5183@gmail.comまでご連絡ください。
Q: 商品を返品できますか？
A:お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Q: 製品や梱包が破損していたり、部品が不足している場合はどうすればいいですか?
答え:欠陥があった場合;
- 破損した商品と荷物のJANコードと写真をご提供ください。
- お荷物到着日から14日（営業日10日）以内にご連絡ください。この期間を過ぎた場合、不良品はお客様のご負担でご返送ください。
※メーカー都合により交換・返品ができない場合がございますのでご了承ください。