常問問題
問：你們公司在哪裡？產品從哪裡出貨？你們提供官方產品嗎？
答：我們的總部位於日本東京都中央區，並在中國上海設有分公司。我們在日本神奈川縣、中國上海和美國加州設有倉庫。
神奈川倉庫主要運送新發表的預購商品，上海倉庫處理與中國IP相關的動漫商品，加州倉庫儲存可出貨的手辦。
請放心，Ruruka 的所有產品均為 100% 正品 - 我們不經營任何假冒或盜版商品。
問：您在日本有商店嗎？或者您可以提供電話號碼嗎？
答：我們是批發分銷商，因此我們沒有商店。如有任何疑問，請發送電子郵件至 jacky5183@gmail.com 或致電 WhatsApp +86 139 1723 0429（日本時間上午 9:30 至下午 5:30）
Q：我可以自由使用網站上的產品圖片嗎？
A：如果沒有「嚴禁未經授權使用圖片」的標示，只要標註版權©即可使用。但是，對於已設定資訊公開日期和時間的產品，請在使用前確認資訊公開日期和時間。
Q：我可以用什麼語言聯繫Ruruka？
答：我們有能說英語、日語和國語.
Q：關於預購商品我需要注意什麼嗎？
一個：由於製造商的情況，可能會出現以下情況。
- 發布日期如有更改，恕不另行通知。
- 商品將分批發貨
- 訂單取消恕不另行通知
- 訂單降價可能性較高的商品在商品詳情頁上會顯示為「降價」。
Q：產品如何出貨？是一起出貨還是分批出貨？運費是多少？如何支付？
答：由於大多數動漫商品都是預購商品，且發售日期各不相同，因此我們只能分批發貨，現貨商品除外。每批發貨時，待出貨商品的總價值達到300 美元後，我們才會為您安排出貨。
運費根據實際重量和體積計算。每次出貨前，我們都會向您發送運費發票。付款確認後，我們將進行出貨。
大部分產品透過日本郵政EMS從日本寄往世界各地。 EMS運費請參考：
https://www.post.japanpost.jp/cgi-charge/index.php?lang=_en
對於從我們的中國或美國倉庫發貨，請發送電子郵件至jacky5183@gmail.com以獲得運費報價。
Q：最小起訂量是多少（我必須下多少訂單（最低訂購量）？
A：每筆訂單最低消費1500美元。
Q：我可以設定多個外送目的地嗎？
答：每個帳戶只能註冊一個送貨地址。
Q：我的訂單可以保留多久？
答：您支付發票後，我們最多可以保留您的訂單 90 天。
問：貨物發出後會有通知嗎？
答：我們將透過電子郵件通知您出貨情況。如果沒有發送通知，請聯絡jacky5183@gmail.com
Q：我可以退貨嗎？
答：我們不接受因顧客原因而進行的退貨或換貨。
感謝您的體諒。
Q：如果產品、包裝損壞或零件缺失，我該怎麼辦？
一個：如果有缺陷；
- 向我們提供 Jancode 以及損壞物品和包裹的照片。
- 請在包裹送達之日起 14 個日曆日（10 個工作天）內與我們聯絡。超過此期限，如有缺陷，客戶需自行負擔退貨費用。
* 請注意，由於製造商的情況，可能無法提供更換/交換。